ImmoPad a à cœur de proposer un service client adapté à vos besoins. Les équipes d’ImmoPad vous aideront tout au long de votre utilisation. L’assistance Immopad ne vous laisser pas seul lorsque vous en aurez besoin. Que ce soit en amont ou en aval de votre souscription. En effet, nos commerciaux vous feront découvrir notre application via des démonstrations, tout en prenant le soin de répondre à vos questions. Puis, nos équipes supports prendront le relais une fois que vous aurez souscrit. L’assistance ImmoPad sera là pour vous accompagner, et se décline suivant vos besoins. 

Dès vos premiers pas, l’assistance ImmoPad sera là

Après avoir souscrit à ImmoPad, vous recevrez des guides pour vous aider à faire vos premières marques sur l’outil. En plus de ces guides écrits, nous vous proposons de réserver un créneau de prise en main. Cela permet de vous apporter les bons réflexes pour une utilisation optimal de l’application ImmoPad, et de l’espace de gestion. Cet échange, avec une véritable personne de nos équipes, vous permettra de poser vos questions et d’y trouver des réponses.  

Cette prise en main, gratuite, est également l’occasion pour notre expert d’ImmoPad de vous expliquer où et comment trouver de l’aide lorsque cela est nécessaire. En effet, il vous indiquera la procédure à suivre pour écrire au service support, où trouver les tutoriels de l’application et de l’espace de gestion, ainsi que les vidéos tutoriels. Les créneaux d’assistance téléphonique vous seront également présentés avec les formations. 

Cette rencontre se déroule en visioconférence, pour permettre le partage d’écran. Les indications sont ainsi plus efficaces, et cela facilite l’échange. Tout cela dans le but de vous proposer un service client de qualité. 

L’assistance ImmoPad se décline selon vos besoins

Le chatbox :

Vous pouvez choisir de passer uniquement par le chatbox pour communiquer avec l’assistance technique d’ImmoPad. Il vous suffira, lorsque vous êtes sur l’application, ou depuis l’espace de gestion, de cliquer sur les bulles de dialogue. Une conversation s’ouvrira alors, et une personne du support technique pourra vous venir en aide. Lorsque vous êtes sur l’espace de gestion, une bulle de dialogue se trouve en bas à droite de votre écran. Lorsque vous êtes sur l’application, deux bulles de dialogue se trouvent en haut à droite. Il est nécessaire d’avoir une connexion à internet pour que le chatbox fonctionne. En passant par ces bulles de dialogue, nos techniciens peuvent plus facilement vous identifier et répondre à vos interrogations. Les réponses sont écrites par des humains. Ils peuvent vous poser des questions adaptées à vos messages pour vous aider au mieux. 

L’assistance téléphonique :

Pour plus de sérénité, nous proposons à nos clients une assistance téléphonique. Cette option vous permet d’appeler le support technique sur leurs horaires d’ouverture. Bien qu’il soit pratique d’expliquer par écrit les soucis que l’on peut rencontrer, il est parfois plus facile de les décrire à l’oral. Comme nous avons à cœur de vous offrir un service client de qualité, cette option vous est offerte lorsque vous êtes en Business. Si vous êtes en Standard, vous pouvez à tout moment ajouter cette option à votre compte. Dès lors que vous disposez de cette option, vous retrouverez le numéro de téléphone de l’assistance ImmoPad en cliquant sur le menu de l’application en haut à droite puis sur “Support”. 

Les créneaux d’assistance téléphonique :

Pour permettre à tous nos clients de pouvoir échanger par téléphone avec le support ImmoPad, nous proposons des créneaux d’assistance. Depuis votre boutique en ligne, disponible sur votre espace de gestion ImmoPad, vous pouvez réserver un rendez-vous de 15 minutes avec une personne du support technique. Cela vous permet de choisir l’heure à laquelle, vous, vous souhaitez être recontacté. Vous permettant ainsi de pouvoir vous organisez comme vous le souhaitez. Ces créneaux d’assistance sont inclus dans l’option d’assistance téléphonique. En revanche, si vous n’avez pas souscrit à l’option, vous y aurez accès mais moyennant un coup.

L’assistance ImmoPad c’est aussi vous proposer des formations

Bien qu’une prise en main vous soit offerte à votre souscription, le sentiment de devoir se reformer peut arriver. Que ce soit car vous avez des doutes sur l’utilisation, pour un nouveau collaborateur, ou pour devenir incollable sur la personnalisation et les modèles, nos équipes vous aideront à desceller tous les secrets dans l’utilisation d’ImmoPad. Afin de s’adapter au mieux à vos besoins, nous proposons deux types de formations, réservable depuis votre boutique en ligne. 

Des formations collectives :

D’une part les formations collectives, qui sont idéales pour former un nouveau collaborateur ou revoir les bonnes pratiques de l’outil. ImmoPad proposant ses services depuis 2011, beaucoup de changements ont opéré. Bien que des courriels soient envoyés à nos clients lors des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités, il n’empêche que revoir ce qu’il est possible de faire avec l’un de nos experts est toujours formateur.  

Les formations collectives durent 45 minutes. Elles sont limitées à 5 personnes, permettant d’être un petit groupe, pour que chacun puisse poser ses questions. Elles se déroulent en visioconférence pour permettre le partage d’écran. Toute l’utilisation d’ImmoPad y est abordée.

Des formations individuelles :

D’autre part des formations individuelles, elles aussi de 45 minutes en visioconférence, sont proposées. Ces formations vous permettent d’être seul avec le formateur. Cela vous permet ainsi de voir ou revoir uniquement ce qui vous intéresse. En étant seul, vous pouvez poser vos questions et expliquer vos problématiques en lien avec votre utilisation d’ImmoPad. Lorsque vous choisissez ce type de formation, vous pouvez également demander à ce qu’elle soit consacrée aux modèles, aux nomenclatures, aux paramétrages, à la personnalisation…

En conclusion

L’assistance ImmoPad vous permet de profiter d’un service client de qualité qui s’adapte à vos besoins et votre budget. Le support technique ImmoPad est à votre disposition que ça soit par écrit ou au moyen de notre assistance téléphonique. Dès votre souscription à notre outil, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous accompagner et vous donner les clés pour prendre en main notre solution. Puis, tout au long de votre utilisation, il vous est possible de consulter nos tutoriels, nos vidéos, de prendre des formations, mais aussi et surtout de contacter notre service d’assistance, afin de vous offrir une expérience de qualité à nos côtés.