Assistance et formations ImmoPad
ImmoPad vous accompagne dans votre utilisation avec son assistance et ses formations.
Nous serons là pour vous aider en cas de nécessité.
Essayer gratuitement l’application sur tablette et mobile
Une prise en main offerte pour bien débuter
15 minutes offertes pour comprendre la solution ImmoPad !
Une assistance qui a à cœur de vous aider
Assistance via un chatbot, assistance téléphonique, et des créneaux d’assistance réservables depuis la boutique !
Des formations pour être incollable sur ImmoPad
Réservez des formations individuelles ou en groupe pour vous perfectionner sur ImmoPad !
ImmoPad ne vous laissera pas seul
Avec ImmoPad, vous bénéficierez d’un accompagnement complet. Bien que notre application soit simple et intuitive, nous avons à cœur d’accompagner nos clients et de les rencontrer. Nos équipes seront à votre écoute pour vous aider, mais également pour nous permettre d’améliorer notre outil.
Les différentes personnes qui animent les prises en main, les formations et qui répondent au support sont toujours ravies de vous aider.
Les bénéfices de l’assistance et des formations ImmoPad
Une véritable équipe dédiée, qui ne vous laissera pas seul lorsque vous aurez des questions.
Une prise en main : qui permet à nos équipes d’être sûres que vous avez les clés pour utiliser ImmoPad dans sa globalité. Une prise en main vous est offerte pour vous permettre de démarrer sereinement avec ImmoPad.
Des réponses à vos questions : que ce soit avec les chatbots ou l’assistance téléphonique, nos équipes vous répondront. Si vous ne souscrivez pas à l’assistance téléphonique, vous pouvez à tout moment, depuis votre boutique, acheter un créneau de 15 minutes pour que l’un de nos techniciens vous rappelle. Si vous avez l’assistance téléphonique, vous pouvez réserver un créneau depuis votre boutique.
Des tutoriels sont mis à votre disposition : à tout moment, vous pouvez regarder nos tutoriels détaillés qui vous accompagnent en pas à pas, afin de répondre à vos interrogations. Des vidéos tutorielles sont également à votre disposition.
Des formations pour exceller dans l’utilisation d’ImmoPad : à tout moment, vous pouvez réserver des formations pour vous ou vos équipes. Un format qui permet de voir ou revoir toutes les possibilités qu’offre ImmoPad. Utile pour pleinement vous approprier l’outil.
Les avantages de l’assistance et des formations ImmoPad
Un sentiment d’accompagnement et d’écoute qui ne vous laissera pas indifférent.
Des équipes disponibles et à votre écoute : la possibilité de réserver des créneaux d’assistance à l’heure qui vous convient, afin de vous permettre de choisir quand vous souhaitez être rappelé.
Une appropriation de l’outil plus rapide : que ce soit avec la prise en main, les tutoriels, les formations ou en contactant l’assistance, vous maîtriserez l’outil en un rien de temps.
De vraies personnes derrière le chatbot : pour comprendre rapidement vos questions et vous apporter les réponses adéquates.
Des formations pour mieux vous approprier ImmoPad : grâce à notre assistance et à nos formations ImmoPad, vous pourrez explorer en profondeur les différentes personnalisations possibles et apprendre à optimiser votre utilisation de la solution pour gagner encore plus de temps.
Qui peut bénéficier de l’assistance et des formations ImmoPad ?
Agences immobilières
Découvrez comment les états des lieux ImmoPad vont faciliter votre gestion locative !
Property Management
Découvrez comment ImmoPad s’articule pour optimiser le suivi et la maintenance de vos actifs immobiliers !
Immobilier tertiaire
Découvrez comment ImmoPad s’adapte à l’immobilier commercial d’usines, de bureaux professionnels, etc.
Prestataires EDL
Découvrez comment ImmoPad va multiplier vos contrats !
Huissiers et notaires
Découvrez comment ImmoPad s’adapte à vos métiers pour mettre en avant votre expertise !
Résidences étudiantes / seniors
Découvrez comme les états des lieux vous feront gagner du temps chaque été !
Découvrez nos solutions d’assistance et de formations
Vous rencontrez un problème en cours d’utilisation sur notre application ou sur notre espace de gestion ? Posez immédiatement la question dans le Chat. Notre équipe support s’empressera de trouver une réponse à votre problème et vous proposera toujours une solution.
Le saviez-vous ? Chez ImmoPad, nous accordons de l’importance à la relation client ! C’est pourquoi nous avons fait le choix de dédiée une équipe humaine au support client et basée en France. À chaque fois que vous sollicitez le Chat, c’est toujours une vraie personne qui vous répondra.
Vous préférez parler à quelqu’un directement par téléphone pour résoudre votre problème ? Pas de problème, vous pouvez souscrire à l’option Assistance Téléphonique à partir de l’offre Standard. Bon à savoir, si vous choisissez l’abonnement Business, cette option est automatiquement incluse dans le prix de l’abonnement.
Vous rencontrez une difficulté, vous avez une question spécifique ? Sachez que vous pouvez réserver un créneau d’assistance au jour et à l’heure que vous souhaitez. Notre équipe support vous rappellera au moment voulu et répondra à votre interrogation.
À la suite de votre souscription, bénéficiez d’une session de prise en main offerte !
Profitez de 15 minutes avec l’un de nos experts pour découvrir les fonctionnalités de notre outil et poser toutes vos questions. Cette séance individuelle vous permettra d’appréhender efficacement ImmoPad. Notre expert vous guidera également vers nos tutoriels et vous expliquera comment contacter notre assistance.
Vous souhaitez vous perfectionner sur ImmoPad ? Ou vous avez tout simplement besoin de vous rafraîchir la mémoire ?
Notre service formation est là pour vous. Nous mettons à votre disposition plusieurs types de formations de courte durée : choisissez la formation individuelle ou la formation en groupe. Vous pouvez retrouver ces formations dans la boutique de votre espace de gestion.
Vous avez un besoin de formation précis ? Vous souhaitez former toute votre équipe ? N’hésitez pas à contacter notre service commercial. Nous pouvons vous proposer des formations sur-mesure adaptées à votre besoin et à votre niveau.
Une prise en main offerte
À la suite de votre souscription, bénéficiez d’une prise en main offerte !
Ces 15 minutes avec un de nos experts vous permettront de comprendre notre outil et de poser vos questions. Ce temps individuel sera l’occasion d’appréhender au mieux ImmoPad. Notre expert ImmoPad vous montrera également où trouver nos tutoriels, puis comment contacter notre assistance.
Une assistance
ImmoPad propose à tous ses utilisateurs une assistance via un chatbot. De vraies personnes basées en Lorraine vous répondent lorsque vous avez des questions.
Vous pouvez prendre l’assistance téléphonique en option dans votre abonnement en standard, afin de pouvoir appeler les personnes du support. Si vous êtes en Business, cette option vous est offerte.
Il vous est également possible de réserver un créneau d’assistance, afin d’être contacté lorsque vous le souhaitez. Depuis votre boutique en ligne, vous pourrez avoir accès à un calendrier pour réserver un créneau de 15 minutes avec une personne du support technique.
Des formations
À tout moment, vous pouvez réserver des formations pour vous perfectionner sur notre outil. Vous pourrez choisir entre des formations individuelles pour voir uniquement ce qui vous intéresse, ou des formations collectives. Ces formations sont disponibles depuis votre boutique.
Les formations ImmoPad sont l’occasion de revoir les bonnes pratiques, de poser vos questions, mais aussi de personnaliser davantage votre outil !
Il vous est aussi possible de demander des formations sur-mesure pour vos équipes en passant par nos commerciaux, qui vous établiront un devis.
FAQ
Quelles sont les versions iOS et Android compatibles avec ImmoPad ?
Pour les appareils iOS, uniquement de la marque Apple, vous avez besoin au minimum d’iOS 13.
Pour les appareils Android, comprenant notamment les marques Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, OnePlus, vous avez besoin au minimum d’Android 5.1.
Où mes données et mes rapports sont-ils stockés ?
Nous savons que nos clients disposent de données personnelles ; la sécurité de l’application ImmoPad est donc notre priorité. Afin d’assurer la protection de vos documents numériques et de vos photos, nous utilisons des serveurs sécurisés et régulièrement audités en France et en Union Européenne.
En outre, avec la réglementation eIDAS de 2018, l’Union Européenne a uniformisé et clarifié les règles concernant les signatures électroniques. La diffusion et l’accès à ces outils sont donc facilités et leur utilisation relativement simplifiée.
Pour vous, nous avons développé DomuSign dans le respect de cette réglementation. Notre but est de vous offrir un accès facile et intuitif à la technologie des signatures électroniques.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page produit sur la signature électronique DomuSign by ImmoPad.
Je rencontre des problèmes liés à ma connexion réseau, que faire ?
ImmoPad utilise votre connexion réseau pour transférer et récupérer vos données. Nous ne sommes donc pas en mesure d'intervenir sur les problèmes liés à votre connexion.
Contactez votre fournisseur d’accès, votre opérateur téléphonique ou le SAV de votre support informatique afin de résoudre ce problème.
Si vous souhaitez simplement établir un rapport, vous pouvez travailler sur votre tablette hors connexion et synchroniser le document une fois re-connecté.
Puis-je utiliser une tablette Android avec mon Mac ?
Oui.
L’échange de données étant réalisé par le biais d’internet, l’utilisation d’un Mac avec une tablette Android est possible.
Vérifiez que le logiciel Acrobat Reader soit bien installé sur votre ordinateur. Si ce n’est pas le cas, veuillez le télécharger et l’installer à partir de cette adresse : http://get.adobe.com/fr/reader.
Saisissez ensuite la commande “about:plugins” dans la barre d’adresse de Google Chrome. Vérifiez que l’extension Chrome PDF Viewer est désactivée et activez Adobe Acrobat.
Comment accéder à mon portail client ?
L’accès au portail client se fait depuis un ordinateur connecté à Internet grâce au navigateur Chrome uniquement à l’adresse suivante : Gestion.immopad.com.
Pour vous connecter, saisissez ensuite simplement vos identifiants et votre mot de passe. Cet espace vous permet de paramétrer votre compte et votre application, de personnaliser vos documents ainsi que de préparer vos rapports avant de les importer sur votre tablette ou smartphone.
Puis-je utiliser ImmoPad dès son installation ?
Une fois l’application installée, vous pouvez immédiatement utiliser ImmoPad. Conçue en lien avec des professionnels de l’immobilier, ImmoPad est délivré avec un dictionnaire de nomenclature de base répondant à de nombreuses situations.
Comment installer ImmoPad sur mon matériel ?
Sur iPad et iPhone, téléchargez l’application ImmoPad depuis l’App Store.
Sur smartphone et tablette Android, téléchargez l’application ImmoPad depuis le Google Play Store.
Connectez-vous à votre portail client directement depuis votre navigateur web. Saisissez simplement l’adresse de l’espace dédié à votre agence dans votre navigateur.
Tous les utilisateurs ont-il la possibilité de modifier/récupérer les données ?
Non.
ImmoPad propose cinq niveaux différents d’utilisateurs, chacun possédant des droits d’accès différents.
Que se passe-t-il lorsque je suis hors connexion ?
Contrairement à de nombreuses applications qui cessent de fonctionner hors connexion et risquent donc la perte des données, ImmoPad enregistre automatiquement les données même sans connexion internet.
Ainsi, vous pouvez travailler en toute sérénité quel que soit le lieu.
Mes documents PDF sont-ils sécurisés ?
Une fois l’état des lieux digital signé et clôturé sur la tablette, chacun le reçoit simultanément par mail. Il n’est donc pas modifiable avant envoi.
Quant aux photos, elles apportent les nuances qui manquent aux textes descriptifs et sont potentiellement illimitées. De plus, il est possible d’entourer des zones ou de dessiner pour mettre en avant des problèmes.
Où mes données et mes rapports sont-ils stockés ?
Nous savons que nos clients disposent de données personnelles, la sécurité de l’application ImmoPad est donc notre priorité. Afin d’assurer la protection de vos documents numériques et photos, nous utilisons des serveurs sécurisés et régulièrement audités en France.
La tablette numérique est-elle incluse avec ImmoPad ?
Non.
La solution ImmoPad a été créée par une société indépendante et sans accord de vente. Cette indépendance nous permet de vous proposer des produits compatibles avec différentes marques de tablettes et smartphones.
Quel est le matériel nécessaire pour faire fonctionner ImmoPad ?
L’application ImmoPad fonctionne sur tablette tactile ainsi que sur smartphone. Elle est compatible avec l’ensemble des appareils Apple et Android.
Le portail client est accessible sur internet depuis n’importe quel ordinateur fixe ou portable.
Qu'est-ce que le Bluetooth ?
Le Bluetooth est un module radio permettant de raccrocher des appareils électroniques sans utiliser un câble USB. Le Bluetooth permet de raccorder très simplement une imprimante à votre ordinateur par exemple. Il vous suffit d’activer la fonction dans les réglages de votre appareil.
Qu'est-ce que l’itinérance des données ?
L’itinérance des données vous permet, grâce à votre fournisseur d’accès, de vous connecter à Internet sans avoir de connexion Wi-Fi. Grâce à l’itinérance des données, vous pouvez également envoyer vos documents PDF par mail.
Qu'est-ce que le Wifi ?
Le wifi permet de se connecter à l’Internet sans fil. Aujourd’hui utilisé par les tablettes numériques et les smartphones, le wifi vous permet, par exemple, d’envoyer le PDF de votre état des lieux par e-mail.
Puis-je réaliser mon état des lieux sur Smartphone ?
Oui, vous pouvez en effet réaliser vos états des lieux depuis votre smartphone.
Vous pouvez télécharger et utiliser l’application sur votre smartphone ou bien sur votre tablette Android ou iOS. Cependant, avant d’installer l’application ImmoPad sur votre appareil mobile (tablette et/ou smartphone), assurez-vous que le système d’exploitation soit à jour